一、参与条件
在基木鱼平台制作的落地页,利用营销通组件中的"表单"组件收集线索,且该落地页投放于百度搜索【使用oCPC进入二阶】或信息流【使用:feed oCPC/feed oCPM】场景下。
二、回访要求与规则
1、回访要求
利用营销通组件中的"表单"组件收集的线索,必须使用爱番番呼叫中心进行线索回访;
2、回访规则
1)当天8点至18点产生的线索,须在线索产生12小时内使用呼叫中心进行首次回访;线索产生后24小时内,至少对网民进行尝试回访3次未果;并且在线索产生后24小时到48小时,至少对网民进行尝试回访2次未果;
2)当天18点(包含18点整)至当天20点产生的线索,须在第二天中午12点前使用呼叫中心进行首次回访;线索产生后24小时内,至少对网民进行尝试回访3次未果;并且在线索产生后24小时到48小时,至少对网民进行尝试回访2次未果;
3)当天20点(包含20点整)至次日8点产生的线索,须在次日20点前使用呼叫中心进行首次回访;须在次日8点后的24小时内,至少对网民进行尝试回访3次未果;并且在次日8点后的24小时至48小时内,至少对网民进行尝试回访2次未果;
(注:如实际回访不能满足以上条件,不支持返款)
三、无效线索定义(呼叫中心根据通话状态自动识别无效类型)
1.号码异常-空号、停机
无效线索规则:当首次回访时间满足回访要求时且系统判定号码异常后,直接贴上“满足返款”标签。
2.无人应答- 关机、拒接、忙线、不在服务区、35秒之内无人接听
无效线索规则:
1)当首次回访时间满足回访要求,且通话状态为关机、拒接、忙线、不在服务区,需按照回访要求满足回访时间及次数限制;
2)当首次回访时间满足回访要求,且通话状态为无人接听,需满足主叫时间大于等于35秒,且按照回访要求满足回访时间及次数限制;
(注:不在上述无效定义之内的线索,不支持返款)
四、线索标记说明
1.参与返款:当线索满足参与条件时,会打上“参与返款”标签,提醒您回访。
2.满足返款:当线索符合无效返款条件后,将会打上“满足返款”标签,经百度营销部门确认,次月可返款。
五、返款时间
每月10日赔付上一个自然月内判定的无效线索。