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低价线索不等于好线索。做百度营销时,如果只用线索成本考核账户,系统和优化师都会倾向于获取容易提交表单的人群,而不是最可能成交的人群。正确做法是把线索分级,至少区分无效、可跟进、强意向和成交四类,并把结果定期回传。
账户优化要围绕强意向线索展开。对产生强意向的关键词提高预算,分析其搜索词、地域、设备和访问页面;对低价但无效的来源降低出价或暂停。创意中加入服务门槛、适用客户和价格范围,可以减少无效咨询。客服记录也要标准化,否则无法判断投放质量。
ROI提升的关键是让广告系统知道什么才是价值。若无法直接回传成交,至少每周人工汇总线索等级,指导关键词和人群调整。本文非实时信息,实时信息以右侧客服提供的信息为准。