客服如何提ROI

日期：2026-07-20 11:06 标签： 百度营销 企业推广 ROI提升

客服承接是ROI提升里最容易被忽视的一环。投放把用户带来后，如果响应慢、问题记录不完整、话术不匹配，前面的点击成本都会被浪费。建议客服必须记录来源词、咨询问题、意向等级、报价结果和成交状态，形成投放反馈。

高意向用户通常会问价格、周期、效果和案例，客服要提前准备对应回答。低意向用户容易只要资料或随便问价，这类线索可以通过页面和创意提前筛掉。推广与客服每周至少复盘一次，把成交好的问题反哺到关键词和素材。