请使用手机扫描二维码登录
售前客服电话：400-806-0079
很多企业投放信息流广告，把大量精力放在拉新获客上，却忽略了老客户召回和复购激活这个成本更低、转化率往往更高的应用场景。信息流广告的自定义人群包和再营销能力，非常适合用来触达曾经产生过互动但还没成交，或者已经成交但可能复购的客户群体。
再营销的第一个应用场景是唤醒曾浏览未转化的用户。用户点击过广告或访问过落地页，但没有留资或下单，说明存在一定兴趣但可能因为价格、信任度或时机问题没有转化。针对这批用户，可以设计不同于首次触达的素材内容，比如增加优惠信息、补充案例证明、强化紧迫感文案，用不同的说服角度再次尝试转化。
第二个应用场景是老客户复购或增购提醒。已成交客户对品牌已经有基础信任，触达成本通常比获取新客户低很多。可以根据客户的购买周期，在合适的时间点推送复购提醒，或者推送与已购产品相关的增值服务、配套产品，提升客单价和客户生命周期价值。
第三个应用场景是流失客户召回。对于一段时间没有互动或复购的老客户，可以设计专门的召回素材，比如推出老客户专属回归优惠，或者告知产品有重大更新升级，重新唤起客户的关注和兴趣。这类人群的召回成本虽然存在，但通常远低于获取一个全新客户的成本。
执行再营销策略时，人群包的更新频率很关键。建议根据业务转化周期设定人群包的更新规则，比如访问未转化用户可以设置为最近7到15天内的访问者，随着时间推移自动滚动更新，保证再营销触达的都是相对新鲜、还有一定记忆和兴趣的用户，而不是触达太久之前、已经完全忘记品牌的用户。
再营销的素材和文案要和首次触达明显区分。用户已经接触过品牌信息，如果再营销素材还是重复同样的内容，很难产生新的吸引力。建议针对不同的再营销场景设计专属的素材角度，比如未转化用户强调优惠和紧迫感，复购用户强调专属权益和新品信息，流失用户强调情感唤醒和回归激励。
再营销通常能够以更低的预算获得相对更高的转化率，因为触达的是已经有一定认知基础的用户群体。建议企业在做拉新投放的同时，单独规划一部分预算用于再营销场景，两者结合能够更全面地覆盘客户生命周期各个阶段的转化机会，提升整体的营销投入回报率。
本文非实时信息，实时信息以右侧客服提供的信息为准。
