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在流量越来越贵的今天，提升复购率是性价比很高的增长方式。老客户的复购成本远低于新客，而且复购的客户对品牌有信任，转化更轻松。但很多企业重拉新轻复购，白白浪费了老客户的价值。这里讲几个提升复购率的策略。
第一，做好产品和服务。复购的根本，是产品好、服务好，让客户满意愿意再买。产品有竞争力、服务到位，客户自然会有复购的意愿。打铁还需自身硬。
第二，建立会员体系。通过会员权益、积分、等级等机制，激励客户持续复购。会员体系能把一次性客户变成长期客户，提升复购的黏性。
第三，做精准的复购营销。根据客户的购买历史、复购周期，在合适的时机做精准的营销触达。比如客户上次的购买快用完时，推送补货提醒，抓住复购的机会。
第四，提供复购专属优惠。给老客户提供复购专享的优惠、赠品、优先购买权等，让老客户感受到被重视，愿意再次购买。专属的优惠，是促进复购的有力手段。
第五，做好售后和关怀。成交不是结束，而是复购的开始。做好售后服务、定期回访、节日关怀，维护好与客户的关系，让客户感受到你的用心，从而愿意再次选择你。
提升复购率，核心是做好产品服务、建立会员体系、精准营销、专属优惠、售后关怀。把老客户维护好，提升复购率，能有效降低获客成本，提升客户终身价值，实现更稳健的增长。
具体到执行层面，复购营销最讲究的是时机。用户买了一个产品，什么时候会再次需要？这个周期要提前测算好。比如护肤品大概一到两个月用完，那么在他快用完的前一周，就是推送复购提醒的最佳时机，既贴心又不会让人觉得被打扰。用数据测算出不同品类的复购周期，在恰当的节点做触达，复购的转化率会大幅提升，这是复购运营非常关键的一环。
另外，可以用一些小的机制来激励复购，比如积分累计、满赠回馈、老客专享价。这些机制的关键在于让老客户感受到被区别对待、被重视。当客户觉得在你这里消费，能得到新客户没有的优待和实惠时，他选择再次购买的意愿就会更强。情感上的认同加上实际的利益，才能让复购真正成为习惯，把一次性客户变成长期的朋友。
还有就是要处理好客户的每一次反馈，尤其是负面反馈。很多企业不把客户的问题当回事，结果客户带着不满离开，再也不回来，还可能在公开渠道给出差评。相反，如果能真诚、及时地解决客户的问题，处理好客户的售后诉求，往往能把一次糟糕的体验转化为一次建立信任的机会。把客户的抱怨当成改进的动力，赢得客户的尊重和忠诚，复购率自然会稳步提升。
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