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对于本地线下的实体店铺来说，做好会员运营，是提升客流、稳定经营、增强竞争力的重要手段。很多本地商家虽然做了会员，但所谓的会员仅仅停留在给顾客发一张卡、送一点积分的层面，并没有真正把会员的价值发挥出来，导致会员成了摆设。那么本地店铺的会员到底该怎么运营，才能真正发挥出作用？这篇文章带来一套实用的运营思路。
本地店铺会员运营，第一步是要建立一套清晰、有吸引力的会员体系。这个体系要让顾客觉得加入会员是值得的、有实惠的，他才愿意成为你的会员。你可以设计一些差异化的会员权益，比如会员专属的折扣、积分兑换、生日福利、新品优先体验、免费的服务等等，让会员感受到区别于普通顾客的特殊待遇。同时，要设置合理的会员门槛，既不能太高让人望而却步，也不能太低而让会员失去了价值感，找到那个恰到好处的平衡点，让会员体系真正有吸引力、能留人。
第二步，是要做好会员数据的积累和管理。会员运营的基础，是对会员的了解和把握，而这离不开数据。你要通过会员系统，去记录和分析每一个会员的消费情况、偏好习惯、到店频率、客单价等等，建立起一个完整的会员画像。通过这些数据，你能清晰地了解你的会员是谁、他们喜欢什么、他们的消费习惯是怎样的，从而为精准的营销和服务提供依据。没有数据支撑的会员运营，只能是盲人摸象、凭感觉行事，很难做得精准、有效，所以数据的积累和管理一定要重视起来。
第三步，是做好会员的触达和互动，保持和会员的联系。很多本地商家的问题在于，顾客办完会员之后，就和店家失去了联系，只有等到顾客再次到店，才会有一次交互，这种薄弱的联系，很难建立起真正的忠诚度。所以你要主动地去维护和会员的关系，通过微信、短信、社群这些方式，定期地向会员推送新品信息、优惠活动、专属福利、节日问候，保持品牌在会员心中的存在感。当你的店铺能经常出现在会员的视野里、并且每次出现都能带来一点价值或温暖时，他自然会更加愿意再次光顾，忠诚度也就随之而来了。
第四步，是结合会员的需求，提供个性化的、贴心周到的服务。不同会员的需求和偏好是各不相同的，千篇一律的服务很难真正打动他们。所以你要在了解会员数据的基础上，对不同的会员提供差异化、个性化的服务。比如根据他的消费偏好，去推荐他可能喜欢的商品；根据他的消费习惯，在合适的时间去提醒他、回访他；在他过生日或重要的日子，送上一份专属的祝福。这种贴心、个性化的关怀，能让会员感受到你的用心和重视，从而对你产生更深的情感连接，这种情感连接，恰恰是本地商铺最宝贵的无形资产。
第五步，是通过会员的激励和分享，促进会员的活跃和裂变。会员运营不仅要留住老会员，还要让他们成为你店铺的宣传者、带客者。你可以设计一些推荐有奖、老带新、分享返利的机制，激励会员去推荐身边的朋友加入，通过会员的口碑去拓展新的客源。同时，也要通过一些积分、等级的激励，鼓励老会员持续地消费、活跃，形成一个良性的循环。当你的会员体系能够自发地运转起来、不断地带来新客和复购时，你的本地店铺经营就会越来越有活力、越来越有后劲。
最后要说，本地店铺会员的运营，本质上是一种顾客关系的长期经营，它需要你用心去设计体系、积累数据、保持互动、提供贴心服务、并善于激励引导。它不是一个一蹴而就的短期项目，而是一个需要持续投入、用心呵护的长期工程。当你把会员运营做好了，你会发现，这些忠诚的会员，不仅是你稳定的客流来源，更是你店铺口碑的传播者、生意基业的坚实支撑，为你的本地生意带来源源不断的、可持续的价值。
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