请使用手机扫描二维码登录
售前客服电话：400-806-0079
用户真人提问：用户在观看直播过程中，发出的问题
暖场提问：商家配置的暖场内容，由机器人（模拟真人）发起提问>>>商家如何自定义配置暖场
问答库类型介绍【平台支持通用问答库、产品专属问答库2种形式】 | |||
通用问答库 设置通用问题，对应文字/视频回答内容 通用问答库里的问答，支持移动到产品问答库内 |
 电商直播间通用问答库 |
 线索直播间通用问答库 |
 通用问答库问题如何移动 |
产品专属问答库 设置产品专属问题，对应文字/视频回答内容 专属问答库里的问答，支持移动到通用问答库、其他产品问答库内 |
 电商直播间产品专属问答库 |
 线索直播间产品专属问答库 |
 产品专属问答 |
商家如何配置问答对 | ||
|
|
|
操作图示：  生成入口1  生成入口2  2）AI问答生成后效果  3）可以自行勾选有用的问答对  4）添加成功效果 |
操作图示：  1）手动添加问答入口  2）添加问答对  3）添加成功效果 |
操作图示：  1）Excel导入问答入口  2）下载模板，输入问答，导入问答  3）添加成功效果 |
问答创建成功效果 |
配置后手动修改 |
|
操作图示：  |
  逐条修改 批量编辑  批量移动 |
|
| ||||||||
| ||||||||
| ||||||||
使用电商通用模型、行业垂类小模型 |
全品类 |
电商通用模型 |
使用线索通用模型、行业垂类小模型 |
全品类 |
线索 通用模型 |
使用行业bot模型 |
汽车 |
专属bot |
大健康 |
大健康专属小模型 |
金融 |
金融专属小模型 |
法律 |
专属bot |
|||
教育 |
教育专属小模型 |
医疗/医美 |
医疗/医美专属小模型 |
—— |
—— |
|||
国学 |
国学电商专属小模型 |
国学 |
国学线索专属小模型 |
—— |
—— |
|||
| ||||||||
进入慧播星界面后，创建直播间，当直播间编辑完成，计划开播时，点击预约开播界面，选中开启“开启智能回复，自动回复直播间各类问题”即可   点击预约开播 选中☑️开启智能回复 | ||||||||
| ||||||||
开启后： |
||||||||
功能介绍：每场直播后，支持复盘本场直播所有真人评论的问题&答案，商家可自定义调整答案内容，保存到已配置的问答对
触发时机：每次直播后，商家首次登陆慧播星平台，会收到弹窗展示
生成策略：会根据意图识别，展示当场直播中，所有真人提问的问题和答案、暖场提问的问题和答案，不包含商家已配置的问答对
Q：直播间内什么样的问题不会做回复？
无意义类的问题（例如666、扣1等）：不做回复
Q：为什么在直播间提问后，主播/老师没有回复问题？或者没有立即回复问题？
问题原因：直播间真人提问之后，分为文字版IM评论区回复、口播回复两种形式
文字版IM评论区回复，会在提问后的1-5s内产生回复内容，提问后等等就能看到
口播回复：提问后若未出现文字版本回复，则是被纳入口播回复队列，需要提问后等待20-30s，主播/老师讲解完当前脚本，会cue你的问题进行回复
解决方案：提问后可以等待20-30s，若一直未回复，可以多次提问，如果还未回复，带上30s以上的直播间录屏，反馈给慧播星相关同学协助处理
Q：为什么直播间只有IM弹幕回复，没有口播回复？
问题原因：大概率直播间之前被判为低质，惩罚直播间整体降级了
解决方案：反馈给慧播星相关同学协助处理
