搜索推广怎么做复购

搜索推广中"回头客"的获取成本远低于新客户。做过搜索推广的企业基本都有这样的体会：新客户的获取成本不断攀升，而老客户的复购转化更容易、成本更低。如何通过搜索广告来提升老客户的复购率是个值得重视的课题。

首先可以利用人群定向中的"已购客户"标签。在百度推广的人群管理工具中，可以把你已有的成交客户名单上传为人群包。对这部分人群可以做专门的品牌维护性投放，推送新品、优惠活动等信息。这时的创意语言可以让老用户感到被重视，比如"老客户专享优惠"。

次新用户和沉默用户的唤醒也是重要的投放方向。那些曾经咨询过但没有成交的人，或者购买过一次后很久没再回头的用户，都可以通过搜索广告来重新触达。针对这类用户的关键词可以侧重"升级""续费""再次"等字眼。

品牌词的长期投放是维持老客户关系的基础。当老客户有需求时通常会直接搜索品牌名，如果这时你的品牌词竞价没有覆盖，他们可能被竞品截流。定期加强品牌词投放，确保品牌搜索入口的安全。

除了搜索广告之外，还可以通过短信推送或者公众号推送的方式来维护老客户。但搜索广告的覆盖更精准，因为用户主动搜索品牌名说明他当前有真实需求。

老客户的复购率数据也有助于分析你的广告效果。如果某个月份的复购率显著上升，可以追溯是哪些广告带来了这些复购，从而把有效的复购策略固化下来。

最优的客户生命周期价值是尽可能多地促成复购。搜索推广只是其中的一条渠道，但确实是一条高效渠道。

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