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百度本地店铺会员的"问答"功能是很多商家不知道的获客渠道。用户进入本地店铺页，最常做的就是2件事：看评价、看问答。问答板块的运营做好了，用户信任感会提升很多。
第一，问答的"自问自答"策略。百度本地店铺会员的问答板块支持商家自己提问并回答。聪明的商家会先主动问一些潜在用户最关心的问题，然后由官方给出详尽专业的回答。比如"你们的服务怎么样""有什么优惠活动""地址在哪里好找吗"。一个店铺至少主动创建10个以上的问答，覆盖所有用户可能关心的问题。
第二，问答中的产品介绍。每个回答都是一次产品介绍的机会。不要简单回答"是的"或"有的"，而是把回答写成一个小的营销文案。比如问"有优惠吗"：回答"我们的新用户优惠，首单打8折。另外每月15号是会员日，也有优惠活动。添加客服微信即可领取优惠券。"既回答了问题，又提供了行动指引。
第三，问答中的关键词优化。问答内容中的关键词会影响百度本地店铺的搜索排序。在回答中自然地包含一些核心关键词，比如"上海美容服务""护肤推荐""除皱价格"等，能提升店铺在某些关键词搜索中的排名。
第四，用户提问的及时响应。百度本地店铺的"用户提问"属于实时更新，客户在店里看到"有问必答"的标签会很放心地提问。商家需设置好通知，用户在店铺页提问后应在24小时内给出回答。超时或未回复的问答会降低店铺评分。
第五，问答数据的"需求洞察"。用户在问答板块的提问，就是最真实的用户需求，比任何调研都宝贵。把过去30天用户提问最多的问题整理出来，这些就是用户关注的重点。针对这些需求，在店铺页、菜单、广告素材中重点曝光。
问答板块是小投入、高回报的运营工作。一次认真整理优质的问答，可能带来长期免费的流量增长。
本文非实时信息，实时信息以右侧客服提供的信息为准。
