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很多做信息流投放的企业，把全部精力都放在获取新客上，却忽略了一个重要的资源池，那就是老客户。老客户已经和你发生过交易、建立了信任，他的价值远比新客户高，获客成本也更低。做好信息流老客的运营，能给你带来持续、稳定的回报。这篇文章聊聊，怎么通过信息流把老客户运营好。
先要认识到老客户的价值。一个老客户带来的不只是这一次的成交，他还可能是你持续复购的来源、转介绍的口碑、甚至是你最忠实的口碑传播者。而且，服务老客户的成本远低于开发新客户，老客户的转化率也更高。所以，把老客户运营好，是一件投入产出比很高的事。
那信息流怎么做老客运营？一个有效的方法，是利用人群包和老客重定向。信息流平台通常能识别出那些访问过你网站、关注过你、或者购买过你产品的历史人群，你可以把这部分人打成专属的人群包，针对他们做精准的二次触达或复购引导。因为他们已经认识你、信任你，触达的效果通常比陌生人群要好。
在内容上，针对老客要有不同的策略。对新客，你要讲清楚你能带来什么价值；但对老客，他已经知道你的价值了，你更多要做的是维护关系、介绍新品、引导复购、或者给一些老客专属的优惠。用不同的内容去触达老客，才能唤起他的兴趣，让他愿意再次和你交易，而不是千篇一律地砸广告。
老客运营里，会员和私域是一个很好的抓手。如果你有会员体系、或者把老客沉淀到私域里，比如微信群、公众号，那你就可以通过这些渠道做更精细的运营。通过信息流把人引流到你的会员体系或私域，然后再通过持续的内容、活动、服务去维护，能大大提升老客的忠诚度和复购率。
除了复购，老客还有一个巨大的价值，就是转介绍。一个满意的老客，会自发地向身边的朋友推荐你，这种口碑的转化率是极高的。在做老客运营时，要重视这种口碑的力量，可以通过一些激励措施，比如老客转介绍有礼，去鼓励他们帮你推荐新客，形成一种良性的裂变增长。
运营老客，还要注意数据的沉淀和运用。你要把老客的信息、购买记录、偏好这些数据沉淀下来，做好标签和分层管理。通过数据分析，你就能更精准地了解老客的需求，更有效地去触达和服务他，让每一次的沟通、每一个活动都更贴心、更有效。数据是做好老客运营的基础。
最后，把老客当成一种长期的资产来经营，而不是一次性买卖。老客的运营不是一蹴而就的，而是需要持续的投入和用心。当你把老客服务好、维护好，他不仅会持续地为你贡献价值，还会带动更多的新客，形成一种良性的增长循环。把老客这个基本面做扎实，你的信息流投放，甚至整个生意，都会更有底气、更稳健。
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