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对于很多企业来说，电话咨询是一种非常重要的获客和成交方式，尤其是一些客单价较高、需要深入沟通的业务，客户更倾向于直接打电话来咨询。所以，怎么把客户从线上引过来打电话，就成了一个很关键的问题。电话咨询的引流，直接关系到你能和多少意向客户建立直接的联系。这篇文章聊聊，电话咨询该怎么引流。
引电话咨询，第一个关键是让电话入口显眼、易找到。用户在浏览你的页面时，如果有打电话的意向，就要能很快地找到你的电话入口。所以要在页面的显眼位置，比如首屏、侧边、底部，都放上明显的电话按钮或者号码，让用户一眼就能看到、方便地拨打。如果电话入口藏得很深，用户想打却找不到，可能就流失了这门生意。
第二个关键，是给用户一个打电话的理由。用户可能是在犹豫、在比较，你不给他一个打电话的动机，他就可能一直观望。所以要在页面上说清楚，为什么要打电话给你，比如可以获取更详细的方案、可以享受专属的优惠、可以直接和专业顾问沟通等。给用户一个足够的理由，他才更愿意主动地拿起电话，而这些理由往往是促成交的催化剂。
第三个关键，是做好手机端的点击拨号体验。现在大部分用户都用手机，手机端拨打电话非常方便，但前提是你的电话功能要设置好。要确保在手机上，用户能一键点击拨号，而不用手动去记录号码、再用手机拨号，那样太麻烦了。一键拨号的体验做好了，能极大地提升用户打电话的意愿，让电话咨询更方便、更顺畅。
第四个关键，是做好电话接听的服务。用户打来电话，接听的服务非常关键。要有专业、热情的客服接听，能快速、准确地回应用户的咨询，解决他的疑问。如果电话打过来没人接、或者客服不专业、态度不好，那用户可能就打消了念头，甚至对你的品牌产生不好的印象。所以电话接听的服务质量，直接关系到电话咨询的转化效果。
第五个关键，是通过内容引导用户来电。你可以通过一些有吸引力的内容、活动、或者利益点，去引导那些在线上浏览、有意向但还没下定决心的用户，让他主动打来电话咨询。比如说明某项服务的详细情况需要电话沟通、某款服务限量需要来电预约等，通过内容制造一个好的来电理由和紧迫感，吸引用户打电话来了解。
电话咨询的引流，核心是把线下的电话咨询，和线上的推广有效地结合起来。通过让电话入口显眼、给用户打电话的理由、做好手机端体验、提升电话接听服务、用内容引导来电，这几个方面一起发力，你就能把更多线上浏览的意向客户，转化成实实在在的电话咨询，从而有更多当面沟通、促成成交的机会。
最后，电话咨询是一种更直接、更有温度的沟通方式，对很多业务来说，它的转化效果往往比单纯地留资更好。所以一定要重视电话咨询的引流，把相关的入口、理由、体验、服务都做好，让客户愿意、也方便地打电话来咨询你。当你把电话咨询这条渠道做通了，你就能和更多的客户建立直接的联系，大大提升你的获客和成交效率，让你的生意更加兴隆。
本文非实时信息，实时信息以右侧客服提供的信息为准。
