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做营销,最让人心累的,就是效果忽高忽低、波动很大。今天效果好得飞起,过两天又差得掉底,数据一会儿上天、一会儿入地,让人摸不着头脑,也不好做决策。效果波动大,是很多企业面临的实际问题,要学着去理解它、应对它。
首先,要认识到,营销效果有一定波动,是正常的、是常态。因为营销面对的市场、用户、竞争对手,都是处于动态变化之中的,这些因素都会影响营销的效果,所以效果不可能是一成不变的。接受这个事实,是应对效果波动的前提。
其次,要区分效果的波动,是正常的随机波动,还是异常的、有规律的变化。随机波动,就是今天好一点、明天差一点,没有明显的规律,这种波动是正常的,不必太在意;而如果是持续地下滑、或者有规律的、明显的波动,那就可能是真的有问题,需要认真对待。
要判断是哪种波动,就要拉长时间来看。不要因为一两天、一两周的数据波动,就急着下结论、急着做调整。看一个相对长一些的周期,把短期的波动、噪音过滤掉,看看整体的趋势是怎样的。如果整体趋势是好的,那偶尔的波动就不必担心。
而如果确实发现,效果出现了明显的、持续的下滑,就要去找原因了。是竞争对手变强了、是市场和需求变了、还是自己的创意疲劳了、或者是某个环节出了问题。找准原因,才能对症下药,稳定住效果。
在应对效果波动时,还要注意保持策略的稳定。有些企业,一看到效果波动,就沉不住气,频繁地调整策略,今天改这个、明天改那个,结果反而打乱了投放的节奏,让系统也没法稳定地学习,效果反而更差。要明白,适当地保持稳定,有时候比频繁地调整更重要。
当然,保持稳定,不代表就不作为,而是要理性地、有目的地去调整。在确认了问题的原因之后,再有针对性地去做优化,而不是盲目地、情绪化地乱调。这样调整,才会有效果。
最后,效果波动大,是营销中要长期面对的问题,不必因此焦虑。关键是建立一套科学的应对方法:理解波动的正常性、拉长周期看趋势、区分正常与异常、找准原因再调整、保持理性的稳定。当你能够用这样的心态和方法去应对效果波动,你就能在不变万变的市场中,保持一份从容,把营销的效果,稳稳地做上去。
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