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很多企业做营销，眼光只盯着拉新，想方设法去获取新客户，却忽略了一个巨大的增量来源——老客户的复购。老客户已经对品牌有信任、有认知，让他们复购，比开发新客户成本低得多、也容易得多。挖掘复购的价值，是提升营销增量的重要思路。
先看清复购的价值。老客户的复购，成本远低于拉新，而且老客户信任你，转化率更高，还能带来口碑转介绍。可以说，老客户是企业最宝贵的资产之一，把复购做起来，等于打开了一个低成本、高回报的增长渠道。
第一招，提供优质产品和服务，打好复购基础。复购的前提，是客户第一次购买体验好、满意。如果产品不行、服务拉胯，客户一次就拉黑了，谈不上复购。所以要把产品和服务做好，让客户第一次就满意，这是复购的根基。
第二招，做好客户关系维护。别成交完就不管了，要跟老客户保持联系，通过会员体系、客户群、定期回访等方式，维护好客户关系，让客户始终记得你、信任你，在有需求时第一时间想到你。
第三招，针对老客户做精准营销。老客户的需求你是了解的，可以做针对性的推荐和营销，比如根据他之前的购买，推荐相关的产品、升级的服务，或者给老客户专属的优惠、回馈，让他感受到被重视，更愿意再次购买。
第四招，建立会员和激励机制。通过会员积分、等级、专属福利等激励体系，鼓励老客户持续购买、升级消费。把一次性的客户，变成长期的、忠实的会员，复购率自然就上去了。
第五招，引导老客户转介绍。满意的老客户，是最好的口碑传播者。可以设计转介绍机制，鼓励老客户把你推荐给身边的朋友，通过老带新，既巩固了老客户的忠诚，又带来了新的客户，形成良性循环。
复购带来的营销增量，是很多企业容易忽视的富矿。把产品服务做好、把客户关系维护好、做精准营销、建激励机制、引导转介绍，你就能把老客户的价值充分挖掘出来，用更低的成本，获得更多可持续的增长，让营销的每一分投入都产生更大的回报。
补充一点，复购的增长不是一蹴而就的，需要长期用心经营。把每一次的服务都做好，把每一位客户都当成长久的朋友去维护，复购和转介绍就会水到渠成。这份长期的积累，才是企业最稳、最持久的增长来源。
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