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很多企业把精力都放在拉新上，却忽略了老客户这个最宝贵的资源，其实老客户复购成本低、信任度高，是做推广时绝不能放弃的一块金矿。针对老客户的推广，要跟拉新完全不同。
针对老客户的推广，第一步是要做好人群分层。把已有成交客户、高价值客户、活跃客户、沉睡客户区分开，不同类型的客户，诉求和触达方式不同，要用不同的策略去经营。
第二步是做好老客的精准触达。通过系统的人群包功能，把老客户圈定起来，在推新品、做活动、给优惠时精准地推给他们，让他们第一时间知道你的动态，唤醒复购。
第三步是给老客户专属的优惠和福利。老客户看重的是被重视的感觉，给他们一些新客户没有的专属权益，比如会员价、老友券、积分翻倍，能有效提升他们的复购欲望和归属感。
第四步是做好产品和服务的升级告知。老客户对你有信任，如果有了新产品、新服务，第一时间告诉他们，借助这份信任完成复购，比从零去说服一个新客户要容易得多。
第五步是用口碑做裂变传播。让满意的老客户帮你介绍新客户，给他们一些推荐奖励，一条老客户带来的新客，往往比广告拉来的更精准、更忠诚，形成良性的增长循环。
第六步是维护好客户关系。定期回访、节日问候、解决售后问题，让老客户感受到你的用心，他们才愿意长期跟你合作，才愿意反复消费、持续推荐。
老客户是企业的宝贵资产，做推广时不要只盯着陌生的流量，把老客户的复购和裂变做起来，你就能以更低的成本、更高的效率，获得更稳定、更长期的生意增长。
经营老客户，是功在当代、利在长远的明智之举，它或许没有立竿见影的爆发，却能为企业稳健发展奠定深厚根基。用心珍惜、经营每一位老客户，他们会成为你事业最可靠、最宝贵的财富。
在经营老客户时，你可以先从最核心、最忠诚的那部分老客户做起，给他们提供最优质、最贴心的服务和回馈，把他们培养成品牌的铁杆粉丝、义务宣传员。再以他们为中心，通过他们的口碑、转介绍，去辐射和带动更多的新老客户，形成一个以老带新、以新促老的良性循环，让老客户真正地成为你品牌发展最坚实、最有力的后盾，为生意的持续增长注入源源不断的动力。
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