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很多企业做信息流投放,只关注一次性的获客,却忽略了复购这个更大的金矿。老客户的复购,成本低、信任度高,是利润的重要来源;如果能在信息流投放中做好复购的引导,能大幅提升整体的生意价值。
提升复购的第一步,是做好客户的分层和标签。把成交客户按照价值、活跃度、购买偏好等进行分层,为他们打上标签,这样后续才能针对性地做复购的运营和投放。
第二步,是用人群包做精准的再营销。把已成交客户、高价值客户圈定成人群包,在推新品、做活动、发优惠时,通过信息流精准地推给他们,唤醒他们的记忆、促成复购。
第三步,是给老客户专属的复购优惠。老客户复购,往往是冲着更优惠的价格、更体面的服务,给他们一些新客没有的专属福利,比如复购立减、会员折扣、老客专享,能有效提升复购率。
第四步,是适时地做产品升级和交叉推荐。当你有新品、或者有跟老客户已购产品搭配的产品时,通过信息流精准地推送给他们,引导他们尝试新的、更多的东西,拓展他们的消费。
第五步,是做好老客户的关系维护和情感连接。在节日、生日、会员日等节点,通过信息流给老客户送上问候和关怀,让客户感受到被重视,增强对品牌的忠诚度,愿意长期、反复地选择你。
第六步,是利用老客户做口碑裂变。满意的老客户是最好的传播者,通过信息流引导他们分享、邀请、推荐,给一些推荐奖励,让老客户帮你带来新客户,实现循环增长。
提升复购率,就是在经营客户的生命周期价值。做好分层、精准触达、给足福利、适时推荐、维护情感、引导裂变,把老客户这个宝藏经营好,你的信息流投放就能获得远超一次性的长期回报。
提升复购率,是对企业长期价值、客户终身价值的高度重视和深度挖掘,意味着不满足于一次性交易,而是与客户建立更长久、深入的关系。这种长线思维虽短期不显山露水,长期回报和客户关系却十分难得。
把上面这些方法真正地、坚持地运用到日常的投放与优化之中,你就能够一步一步地、扎扎实实地打磨出更优的策略、更佳的方案,让每一分的用心投入,都结出实实在在、看得见的果实。只要你保持耐心、持续精进、善于复盘、敢于调整,你的营销就一定能越做越顺、效果越来越好,为你的生意带来源源不断的回报,让每一步都走得更加坚实、更加有力。
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