老客户转介绍怎么经营

很多人做营销，把所有的精力都放在开发新客户上，却忽略了老客户这座金矿。老客户转介绍，是一种成本极低、信任度极高的获客方式，一个满意的老客户，往往能给你带来好几个新客户，把老客户转介绍经营好，价值非常大。经营转介绍，第一步，是先把产品和服务做好。这是基础中的基础，只有当你提供的产品、服务真的让客户满意了，他才会愿意去帮你推荐，如果产品不行、服务不好，那再怎么说，客户也不会替你去说话。经营转介绍，第二步，是要提供超出预期的体验。仅仅让客户满意还不够，要让他惊喜、让他觉得超值，这种超出预期的体验，最容易让客户产生口碑传播的冲动，主动地去帮你介绍。经营转介绍，第三步，是要主动地提出请求。很多时候，客户不是不愿意帮你介绍，而是不知道该去介绍、或者你没提，在合适的时机、客户满意的情况下，真诚地、不卑不亢地向客户提出转介绍的请求，往往能得到积极回应。经营转介绍，第四步，是要给出一些激励和回报。对于愿意帮你转介绍的客户，可以适当给一些感谢、一些奖励，比如优惠、礼品、积分等，让客户的付出得到回报，这样他才会更有动力、也更愿意去推荐。经营转介绍，第五步，是要把转介绍的流程做得简单方便。客户有心帮你介绍，但如果流程太复杂、太麻烦，他可能就放弃了，把转介绍的入口、方式做得简单、方便、易于操作，降低客户转介绍的门槛。经营转介绍，第六步，是要做好后续的承接。客户介绍来的人，一定要好好地去对待、去服务，不能因为是想通过转介绍来的，就区别对待，只有把转介绍来的客户服务好，才能形成良性的循环，让转介绍越来越多。老客户转介绍，是成本最低、效果最好的获客方式之一。做好产品服务、提供超值体验、主动提出请求、给出激励回报、简化流程、并做好承接，把这几点做好，你就能把老客户变成你的代言人，带来更多高质量的新客户，让获客更轻松、更高效。

给你一个经营转介绍的具体做法：在客户满意、或者成交后的一些合适节点，真诚地向客户表达感谢，并且适时地提出，如果身边有朋友需要，也欢迎帮忙推荐，可以给一些实质性的感谢或奖励，同时一定要把转介绍的路径做得简单，比如给一个专属的二维码、或者一个便捷的推荐链接，让客户轻松就能帮你引荐，另外要把转介绍来的客户服务好，让他们也满意，这样就能形成良性循环，让转介绍源源不断。

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