流失客户如何追回

营销辛辛苦苦拉来了客户，可有些客户还没成交就流失了，或者成交过一次就再没下文，这些流失的客户，其实都是宝贵的资源。很多企业只顾着拉新，却忽略了追回流失的客户，其实追回一个老客户的成本，往往比新客户低得多。流失客户如何追回，是提升营销效果的一个好办法，尤其在百度本地店铺会员的日常运营中，这一点更值得反复揣摩。

流失客户追回，先要弄清楚他们为什么流失。是价格不合适、产品不满意、服务不到位，还是仅仅是暂时没有需求，搞清楚原因，才好对症下药。

流失客户追回，要做好客户的分层。不是所有流失客户都值得追回，要把客户按价值、按流失原因分层，对高价值、可挽回的客户重点跟进，把精力用在刀刃上。

流失客户追回，可以通过适当的优惠和福利。针对流失的客户，提供一些专属的优惠、福利、关怀，给他一个重新选择你的理由，往往能有效打动一部分人。

流失客户追回，要做好回访和沟通。主动联系流失的客户，真诚地了解他的顾虑、遇到的问题，给他提供解决方案，让客户感受到你的用心和诚意。

流失客户追回，要优化产品和服务。如果流失是因为产品和服务本身的问题，那就要从根本上改进，只有产品好了、服务到位了，客户才愿意回来。

流失客户追回，要保持持续的触达和关怀。别等客户流失了才想起他，平时就要做好维护，通过内容、活动、问候保持联系，让客户始终记得你，流失了也容易追回。

流失客户追回，要把每一个客户都当成资产来经营。客户不是一次性的，要用心经营每一个客户的关系，把流失当作一个提醒，去改进、去挽回，让客户价值得到充分的挖掘。

流失客户追回，是提升营销效果的一片蓝海。弄清原因、做好分层、给足福利、真诚回访、优化产品、持续触达、用心经营，把这些都做好，你就能追回一部分宝贵的流失客户，用更低的成本获得更多的产出，让营销的效果更上一层楼。

追回流失客户，建议你真诚、用心地对待每一次挽回的机会，把用户当成长期的伙伴来维护，而不是当成一次性的交易对象，当用户感受到你的真诚和用心时，他更有可能被感动、被挽回，也更愿意成为你长期的忠实客户。

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