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售前客服电话：400-806-0079
很多账户前端做得都不错，关键词选得准、创意有吸引力、落地页也过得去，点击和咨询都来了不少，可就是卡在最后一步：客户咨询了，却不成交。钱花了、人来了、谈了半天，最后黄了，特别让人心急。其实咨询后不成交，原因往往不在广告，而在于销售转化的最后一公里。今天帮你找找这个堵点。
第一个堵点，是首触响应太慢。客户咨询本来就是带着一定的兴趣和疑问来的，这时候他最需要及时的回应。你如果回复慢，几分钟、半小时才回，客户可能就失去耐心、转投别人了。尤其是在线咨询，一定要保证快，最好能设置自动欢迎语，先接住客户，别让他等。响应的速度，很大程度上决定了一个咨询能不能成交。
第二个堵点，是没有问到点上。很多客服一上来就急着推销，噼里啪啦讲一堆产品，却不知道客户到底想要什么、担心什么。正确的做法是先提问、先倾听，了解客户的具体情况、预算、需求、顾虑，然后针对性地给出方案。你连客户要什么都没搞清楚，就急着推产品，那成交不了也正常。学会先问再答，比一味推销有效得多。
第三个堵点，是信任没建立起来。线上客户看不到你、不了解你，难免有戒备心。如果客服只是一味王婆卖瓜，客户会怀疑。这时候要主动提供一些能证明实力的东西，比如客户案例、真实评价、资质证明、数据成绩，让客户看到你确实靠谱。这些都是建立信任的利器，比空口说好话管用百倍，能有效打消客户的顾虑。
第四个堵点，是没有处理好异议。客户咨询时必然会提出一些疑问，比如价格贵不贵、效果好不好、会不会有风险。这些异议处理不好，成交就卡住了。客服要有应对这些常见问题的准备，把价格拆分讲讲性价比，把效果用案例和数据说话，把风险用保障和承诺来化解。别回避客户的疑问，正面回应、给出可信的解答，客户才敢下单。
第五个堵点，是没有推一把、促成交。很多时候客户其实已经心动了，就差最后有人推一下。客服要学会适时催单，比如给出限时优惠、说明库存紧张、提供额外福利，给客户一个马上做的理由。同时要给客户留个明确的联系方式或交费入口，别光聊不落地，聊完就完了。临门一脚踢得好，单子就成了。
咨询来了却不成交，往往是响应、需求、信任、异议、促单这五个环节有短板。把销售流程捋一遍，看哪个环节出了问题，针对性地去补。广告把客户带到你面前已经不容易了，千万别在最后一公里掉链子。把销售转化这关打通，你的SEM投入才能真正见到回报，钱才没有白花。
本文非实时信息，实时信息以右侧客服提供的信息为准。
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