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做电销，被拒绝是常态：十通电话，八通被挂，还有一通被骂；用智能外呼打电销，被拒绝更是家常便饭。很多电销员被拒绝几次，心态就崩了，觉得“客户太难搞”。其实被拒绝不可怕，可怕的是“不会应对拒绝”。电销被拒绝怎么应对？把常见的拒绝场景拆开看，每一类都有解法。
第一类：“我没时间”。这是最常见的拒绝，也是最好处理的。用户说没时间，不一定真的没时间，可能是“不想听你推销”的委婉说法。应对方法：不纠缠、给退路。“理解您忙，这样吧，我把资料发您微信，您有空了看，有问题随时找我。”先退一步，把联系方式留下，给用户一个“以后再说”的台阶。很多时候，加了微信，后面就有机会了。千万别死缠烂打，“就耽误您一分钟”这种话，用户听了更烦。
第二类：“我不需要”。用户说不需要，先别急着反驳，要分情况：是真的不需要，还是“没听懂价值”？如果是后者，用一句话说清价值：“您之前不是咨询过XX问题吗，我这边正好有个方案能解决，两分钟给您说下？”用“之前的需求”唤醒记忆，用户可能就“需要”了。如果是真的不需要，礼貌结束，留下联系方式，别硬推。强扭的瓜不甜，硬推的客户不成交。
第三类：“太贵了”。嫌贵，说明“有兴趣但觉得不值”。应对方法：先认同，再拆解。“确实，这个价格比同行高一些，但您看，我们的服务包含XX、XX，一年帮您省下的XX，算下来其实更划算。”把价格拆成“价值”，用对比、用算账，让用户觉得“贵有贵的道理”。不要一上来就降价，降了用户反而觉得“水分大”。
第四类：“我再看看”。用户说再看看，多半是“犹豫”。应对方法：给“再看”的理由和动作。“可以啊，您先看看，我把详细资料发您，里面还有几个案例，您看完如果觉得合适，我再给您详细介绍。”不逼单，但把“下一步”安排上，让用户的“再看看”变成“有目的地的看”。最怕“好的您看吧”然后没下文，那才是真没戏。
第五类：“你们是骗子吧”。遇到这种“硬拒绝”，先别生气，用户是“被骚扰怕了”。应对方法：用“证据”说话。“您别误会，我是XX公司的，您之前在XX平台留过信息，我可以证明，您看这是我们公司的官网和资质。”给证据、给渠道，让用户自己验证。验证完，信任就建立了一半。这种客户一旦信任你，忠诚度反而最高。
被拒绝是电销的“日常”，应对拒绝是电销的“基本功”。把常见拒绝场景的话术准备好，遇到什么情况说什么话，心里有底，心态就稳了。另外，把“被拒绝”当成“筛选”：十个人拒绝，总有一个人接受，你只是在找“对的人”。心态对了，拒绝就是通往成交的必经之路。
本文非实时信息，实时信息以右侧客服提供的信息为准。
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