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拉一个新客户的成本，是维护老客户的五倍。投产比提升最快的办法，不是拼命拉新，而是把复购率做上去。复购率怎么提升？围绕老客户做文章，投产比能翻着涨。
第一，把客户分类。不是所有客户都值得重点维护，把客户按价值分层：高价值客户、普通客户、流失客户。高价值客户重点维护，普通客户日常经营，流失客户想办法拉回。分类清晰，资源分配才合理。
第二，做好首次体验。复购的前提是首次体验好：产品合格、服务到位、售后及时。首次体验好，客户才愿意再来。很多商家只顾卖货，不管售后，结果客户买了第一次就不来第二次。首次体验是复购的根基。
第三，建立会员体系。会员体系是复购的抓手：会员积分、会员折扣、会员专享、生日福利。会员有归属感，自然愿意持续消费。没有会员体系的复购，只能靠缘分，有会员体系，复购就有章法。
第四，定期触达。老客户需要被惦记：新品上市通知、优惠活动提醒、节日问候。触达要适度专业，不能太频繁，否则变成骚扰。定期触达，让客户记住你，有需求时第一个想到你。
第五，用数据带动复购。分析客户消费行为：多久没来、喜欢买什么、消费金额多少。针对不同行为做不同动作：快流失的客户发优惠，买过A的客户推B，大客户专人维护。数据带动的复购，精准高效。
第六，设置复购激励。设计复购激励：满减券、赠品、积分兑换、老带新奖励。复购激励让客户有理由再来，老带新还能带来新客户。复购加转介绍，客户的终身价值翻倍。
复购率提升，就是「分类、体验、会员、触达、数据、激励」六个环节的循环。把这套体系转起来，老客户越积累越多，复购越来越稳，投产比自然越来越高。记住：老客户的复购，是投产比最稳定的来源。
第六，把客户资料用起来。客户的信息是复购的宝藏：生日、偏好、消费记录，都用起来。生日送优惠、偏好推产品、周期提醒补货，客户感觉被记住，复购意愿更强。客户资料用得好，复购从偶然变必然。
第七，打造「离不开」的产品体系。复购率最高的生意，是让产品成为客户生活的一部分：消耗品定期补货、服务定期续费、新品持续迭代。把产品做成体系，客户持续消费，复购率自然高，投产比自然稳。
复购的提升，还要注意「节奏」：不能天天促销，客户会疲；也不能长期没动作，客户会忘。把复购的节奏安排好：新品上市推一次、会员日搞一次、节日节点来一次，张弛有度。节奏对了，复购率稳步提升，投产比水涨船高。把方法落到实处，百度营销的投放效果才会越来越好。
本文非实时信息，实时信息以右侧客服提供的信息为准。
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