实时互动数字人怎么用

实时互动数字人是百度一镜的特色场景，比录播数字人更有温度，也比真人直播更省成本。但很多人不清楚道实时互动数字人能干什么，买了功能却闲置。实时互动数字人到底怎么用？这几个场景值得落地。

场景一：直播间实时答疑。真人主播带货时，弹幕问题太多顾不过来，实时互动数字人可以在旁边专职答疑：产品参数、发货时间、售后政策，有问必答。真人负责讲解和氛围，数字人负责答疑和承接，直播间的咨询转化率明显提升。

场景二：24小时无人直播。深夜、凌晨，真人主播下班了，实时互动数字人顶班：按脚本循环讲解产品，观众提问实时响应，有人下单就引导转化。夜间流量虽然少，但都是低成本获取，积少成多。

场景三：展厅导览讲解。线下展厅、展台、门店，放一个实时互动数字人：用户走近触发互动，数字人介绍产品、指引路线、回答问题。相比纸质物料和真人导购，数字人导览更新内容方便、成本更低，还能记录用户的关注点。

场景四：企业培训助手。企业内部培训，实时互动数字人可以做讲师助手：讲解培训材料、回答学员提问、考核学习效果。培训内容和问答库可以持续更新，比真人讲师覆盖更多场次。

场景五：活动主持互动。线上发布会、直播活动，实时互动数字人可以做虚拟主持：开场介绍、嘉宾串场、抽奖互动、弹幕回应。数字人主持不会紧张、不会忘词、随时在线，活动效果稳定可控。

用好实时互动数字人，有几个操作要点：一是把知识库建扎实，数字人回答问题靠的是知识库，知识库全，互动才顺畅；二是设置好兜底话术，遇到答不上来的问题，用「这个问题我记下来，稍后人工为您解答」兜底，别硬答；三是多场景复用，一套知识库可以在直播间、展厅、培训多个场景共用，边际成本很低。

实时互动数字人的价值在于「随时在线、实时响应、多场景复用」。想清楚自己的业务里哪些环节需要「有人应答」，把数字人放进去，就能把人力解放出来做更有价值的事，同时保证客户体验不掉线。

第七，设置好互动边界。实时互动数字人不是「什么都聊」，要设置互动边界：业务相关问题畅聊，涉及隐私、敏感、超范围的问题，礼貌转接或标准回复。边界清晰，数字人既能服务好客户，也不会答出问题。

第八，结合数据分析使用场景。哪些场景适合用实时互动数字人，用数据说话：统计各渠道的咨询量、咨询时段、咨询问题类型，把高频咨询场景优先用数字人承接。数据指向哪里，数字人就用在哪里，资源利用最合理。

本文非实时信息，实时信息以右侧客服提供的信息为准。

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