售后助手是为商家长期免费提供的可通过模板配置，自动化批量处理售后的工具。
提效率：三步配置策略模板，可直接自动解决30%以上售后单，至少节约1/3人力。
降客诉：减少商家售后的压力，避免售后长时间未处理，减少不必要的纠纷，从而影响店铺售后指标。
提流量：提升商家处理售后的效率，售后处理时长整体降低50%+，优化商家体验分，获取更多流量！
售后助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。
方法一：可以直接点击【添加策略】，点击进入策略展示页，挑选您想要的策略添加。
方法二：点击热门策略栏的【全部策略】，进入到策略展示页面，然后挑选想要的策略添加。
极速退款策略是平台强开策略，不支持商家手动关闭。
售后助手策略模板中主要包括：
平台强开策略：极速退款
未发货策略：未发货-仅退款；未发货-下班自动退。
已发货策略：已发货-仅退款；已发货-自动同意退货；已发货-不退货仅退款；已发货-退货成功自动退；已发货-7天无理由自动同意退货；已发货-小额自动退。
选中适合商家的售后助手模板后，点击立即添加，即可对售后模板进行设置。
以7天无理由自动同意退货为例：
满足售后限制条件的售后订单都会自动同意退货退款申请，无需商家操作。售后限制条件商家可以根据自己的实际情况进行更改调整，部分策略可以修改售后原因及申请时间限制等。
注意：策略设置页面带*为必填内容，未带*各配置项，商家可根据实际需要选填或不填写。
策略保存成功，策略规则默认不会立即生效，请点击已生成策略的启用按钮进行使用。
商家策略生效后，可以选择对应策略类型的售后单，验证下售后是否已经生效且设置的模板条件是否符合自己的预期。
假如您创建了5个策略，每个发起的售后单，将从优先级为1的策略开始匹配，如果符合策略，则相关策略生效，若不符合将继续匹配优先级为2的策略，直至匹配优先级最低的策略，若仍不符合，将不会自动处理订单，需人工操作售后按钮。
创建策略后，默认最近创建策略优先级最低，可通过暂停策略的方式调整默认优先级序号进行策略排序。
1、为什么我看不到售后助手功能
答：目前售后助手默认给主账号开通，子账号若使用该功能，需要进行子账号权限设置
2、同时使用极速退和未发货仅退款优先级是怎样的？
答：当您同时开启极速退和未发货仅退款模板时，会根据策略优先级来进行判定。若自定义模板的优先级高于极速退，系统会优先按照自定义模板的相关配置优先执行，若不符合自定义模板配置条件则按照极速退规则判定是否自动同意售后申请。
3、可以停用策略吗？
答：极速退款策略不支持，其他商家自定义策略支持停用，在策略列表状态下【启用/禁用】进行设置，或者处于有效期外的策略会自动失效。
4、设置策略后多久生效？取消策略后什么时候失效
答： 在策略列表【启用/禁用】设置后，即时生效/失效
5、可以同时执行多个策略吗？
答：可以同时设置多个策略，但是策略是需要设定优先级的，优先级高的策略会优先执行。
6、策略启用前的售后单，当对应的策略启用后，该售后单会被执行吗？
答：不会，策略启用后，只会对之后产生的符合条件的售后单生效。
7、有些订单为什么没被自动化策略处理掉？
答：您可通过“验证”功能查看售后订单是否符合策略，如符合但仍未被策略命中，可检查售后助手的相关配置条件，原因一般有以下几种：
a、售后单的申请时间是在策略开启之前；
b、用户申请的售后原因不在策略配置的售后原因内（如未配置售后原因则默认全部执行）；
c、退款金额超过策略配置的每单退款上限&每日退款上限；
附件：
《售后助手免责声明》
商家当前处理售后问题，完全依赖手动审核售后单，耗时长，效率低。大部分商家会在大促期间遇到售后退款高峰，为了解决这个问题，现在商家可以使用售后助手，自己配置退货退款的策略，当用户申请售后时，若命中这些策略，可以快速高效地自动处理售后退款任务。商家不必在额外调配更多的人力在售后环节， 不再担忧DSR评分下降。
售后助手是一款为商家免费提供的【可手动批量处理或配置自动化策略】自动处理售后的工具 。商家日常处理的退款任务中有很多是可按固定业务规则处理且风险较小，自动化工具可按照这些业务规则自动处理售后，减少商家售后的压力，降低售后退款时长。
您可以登录 【商家后台-售后-售后助手】 页面，参考 【售后助手操作手册】 ，使用售后助手为您快速高效地自动处理售后任务。
商家理解并同意：【系统对使用本工具的订单进行自动退款，自动审核通过退货申请等操作，是基于商家的授权，订单退款后，商家应立即停止处理该订单的备货、发货等工作，并自行承担相应的后果以及可能发生的任何损失，基木鱼开店平台对此不承担任何责任。】
风险提示：为了降低风险，保证策略的合理性，请您完成策略配置后务必进行策略校验。
