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很多企业把推广的重心全放在了拉新上，却忽略了一个成本更低、回报更稳的宝矿，那就是已经成交过的老客户。老客户本身就有信任基础，让他们带来更多价值，往往比从零去拉一个新客户要划算得多。
老客户价值的第一层挖掘，是做好复购。已经买过一次的人，对他的产品有了解、有信任，只要产品用着满意、服务到位，他就会愿意再次购买，要把老客户的复购需求照顾好、引导好，让第二次、第三次成交顺理成章。
第二层，是做好转介绍。满意的老客户，是最有说服力的推荐人，他把你的产品介绍给身边的朋友、同行，信任感天然就比广告强得多，要设计好激励和引导，让老客户愿意、也乐于帮你带来源源不断的新客。
第三层，是做升级和搭售。老客户既然已经认可你，就可以顺势去推荐他可能用得上的更高版本、配套产品，把客单价一步步做上去，同样一个客户，带来的价值就会成倍地增长。
第四层，是建立稳定的联系。别让老客户付完钱就跟你失联，通过定期的回访、福利、关怀，跟他保持一个舒服的距离和联系，让他始终记得你、需要的时候第一个想到你，这种联系就是最稳的护城河。
第五层，是用好老客户的数据。老客户的购买记录、行为偏好，是特别宝贵的数据资产，用这些去反哺你的推广、去优化你的产品和运营，你就比竞争对手更懂客户，做起营销来自然也更有把握。
第六层，是经营长期的口碑。老客户的评价、口碑，会一点点积累成你的品牌资产，这比你投多少广告都实在，把每一次服务做好、把每一个客户当长期的伙伴来经营，你的路就会越走越宽。
老客户是一座被很多人忽略的金矿。做好复购、转介绍、升级搭售、稳定联系、用好数据、经营口碑，把老客户的每一层价值都充分挖掘出来，你会发现，真正稳当、划算的增长，很多时候就藏在你已经拥有的客户里。
要做好老客户的经营，光有想法还不够，最好能有一套落地的机制，比如定期给老客户发专属的优惠，或者在重要节点做一次真诚的回访，把服务做到位。这些小动作看着简单，实际上特别能拉近跟老客户的距离，让他们感受到你的用心，愿意一次又一次地回来、也愿意把你推荐给身边的人，这些都是一点点积累起来的宝贵财富。
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