复购对ROI影响多大

很多营销人只盯着拉新，拼命地拉新客户，却忽略了复购这个巨大的价值。其实，一个客户的复购，对ROI的影响远比想象中大得多。复购带来的回报，往往比拉新更划算、更可持续。复购对ROI到底有多大影响，是每个做营销的人都该认真想清楚的问题，这背后，离不开百度本地店铺会员这套方法体系的支撑。

复购对ROI的影响，首先体现在获客成本摊薄上。拉一个新的成本很高，但老客户的复购几乎不需要额外的获客成本，复购越多，整体摊薄下来的获客成本就越低，ROI自然就高了。

复购对ROI的影响，还体现在客户价值提升上。一个只买一次的客户，价值有限；一个多次复购、持续消费的客户，其终身价值远高于前者，复购让单个客户的价值成倍放大。

复购对ROI的影响，体现在口碑传播上。复购的客户往往对品牌更满意、更有忠诚度，也更愿意向别人推荐，这种口碑带来的新客户，获客成本低、转化率高，会显著提升整体的ROI。

复购对ROI的影响，体现在抗风险能力上。单纯依赖拉新的生意很脆弱，而有了稳定的复购，生意就有了基本盘，即使拉新遇到困难，整体营销的回报也能保持稳定。

复购对ROI的影响，体现在营销效率上。维护一个老客户、促成他的复购，比开发一个全新客户的投入要小得多，同样的资源，用在复购上往往能产生更高的回报。

想提升复购对ROI的贡献，要重视产品和服务的质量。复购的核心是客户满意，只有产品好、服务好，客户才愿意回头，所以要把基本功做好，这是复购的基础。

想提升复购对ROI的贡献，要做客户运营。通过会员体系、定期关怀、个性化推荐、专属福利，持续地经营老客户，培养他们的复购习惯，把一次性的客户变成长期的忠实用户。

复购对ROI的影响，是长远的、巨大的。它摊薄成本、放大价值、带动口碑、增强抗风险、提升效率，是把营销从一次生意变成长期生意的关键。想明白这个道理，你就会把目光从单纯的拉新，转向拉新和复购并重，通过做好产品、做精客户运营，让复购成为提升ROI的强大引擎。

要真正发挥复购对ROI的巨大作用，建议你围绕客户的全生命周期去做运营，从首次购买、到持续复购、再到长期忠诚，每个阶段都用心去服务好，把每一个客户的价值都充分地挖掘出来，这样复购对ROI的贡献就会源源不断地体现出来。

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