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做百度营销，很多人算ROI，只算广告带来的首次成交，把复购给忽略了。其实复购的价值非常大，一个老客户复购带来的收益，往往比一个新客户高得多。但复购怎么算进ROI里，很多人却不知道。
第一，先把生命周期价值算出来。要把复购算进ROI，先要算清楚客户的终身价值，也就是一个客户从第一次购买到最后一次，整体能给企业带来多少收益。这包括首单价值，加上后续复购的价值。
第二，把复购收益归因到获客上。一个客户之所以会复购，源头是因为你这个获客动作把他带进来的。所以复购产生的收益，理论上可以归因到当初的获客投入上，作为ROI的一部分。
第三，用复购率来测算。实际计算时，你可以用复购率这个指标。一个客户的终身价值，大致等于首次客单价值，乘以一加复购率，再看复购的频次和金额，综合测算出客户的长期价值，再和获客成本去对比。
第四，区分好哪部分算ROI。算ROI时，要明确是把复购收益算进去。如果算的是整体的投入产出，那复购收益应该算；如果只算单次投放的即时效果，那复购就先不纳入。要明确口径，别混淆。
第五，复购对提升ROI价值很大。把复购算进ROI，你会发现，很多表面上看ROI一般的投放，其实性价比很高，因为客户后续还有复购。这也是为什么做私域、做客户运营，能提升整体ROI的原因。
第六，做好复购来放大ROI。要真正把复购的价值利用起来，就要做好客户运营，通过产品、服务、会员、回访等方式，提升客户的复购率，让老客户带来更多价值，从而放大整体的ROI。
复购怎么算进ROI里，就算清生命周期价值、把复购收益归因、用复购率测算、明确口径、认识复购价值、做好复购运营。把复购的价值充分挖掘出来，你就能更全面地看待百度营销的ROI，发现那些被低估的投入，并通过提升复购来放大整体回报。
复购算进ROI，先算清客户终身价值，从首次到整体收益，含首单和后续复购。把复购收益归因到获客上，因获客才带来复购。用复购率测算，一个客户价值大致等于客单价值乘一加复购率，再结合频次金额。明确口径，算整体投入产出就把复购算入。认识复购价值，很多表面一般的投放其实性价比高。做好客户运营提升复购，放大整体ROI。
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