客服座席放在哪一格

搭建品牌专区、或者做落地页的时候，一个常常被忽略、却很重要的细节，就是客服座席，该放在哪个位置。位置放对了，用户能方便地找到客服、及时地咨询，转化率能提升；位置没放对，用户想咨询却找不到入口，可能就流失了。那么，客服座席，到底该放在哪一格？今天把位置安排的逻辑，讲清楚。

先理解，客服座席，是转化的重要一环。用户看了你的产品、有了兴趣，但往往是需要咨询、确认一些细节，才会下定决心去转化。这时候，如果用户能方便地、及时地找到客服、得到解答，转化的可能性就大大增加；如果找不到客服、或者要费好大劲才能咨询，用户可能就放弃了。所以，客服座席的位置，很重要，它直接关系到能否及时地承接住用户的咨询意向、促进转化。

客服座席，第一个应该放的位置，是用户最容易看到、最方便点击的地方。最常见、也是最有效的，是放在页面的顶部，或者页面的角落，比如右下角，用一个醒目的悬浮按钮、或者咨询入口。这样，用户无论浏览到页面的哪个位置，都能方便地看到、点击到客服入口，随时随地都能咨询。把客服入口，放在这种显眼、方便的位置，是基础的一步。

客服座席，还应该结合用户的浏览行为、转化节点来放。除了固定的、悬浮的入口，还可以在页面的关键位置、用户最容易产生疑问、最容易犹豫的地方，适当地放置客服的引导。比如，在产品的核心介绍之后、在价格信息的旁边、在用户可能产生疑问的地方，适当地放一个咨询的引导入口，让用户在产生疑问的当下，就能方便地找到客服、得到解答。结合用户行为，把客服放在对的地方，更能提升转化。

客服座席的摆放，还要注意顺应移动端的习惯。现在很多用户，是通过手机来浏览、咨询的。所以，客服入口的摆放，要充分考虑移动端的特点，要方便手机用户点击、操作。比如，把客服入口，做成适合手机的悬浮按钮、或者放在手机容易触达的位置，避免放得太靠边、太隐蔽，或者需要费劲才能点到。移动端的体验，直接影响转化，要特别重视。

最后，客服座席，该放在哪一格，核心是放在用户最容易看到、最方便点击的地方，并结合用户的浏览行为、转化节点去合理地安排，同时顺应移动端的习惯。把客服入口，放在显眼、方便、贴合用户行为的位置，让用户能随时随地、方便地找到客服、得到解答。客服座席，是承接转化的重要一环，把它的位置安排好，你的转化率，才能得到提升。别小看这个细节，做好了，它能在关键时刻，帮你说服客户、促成转化。而在整个百度推广、百度营销的体系里，把上面几个环节都做扎实，才能真正把流量和转化都握在手里，让每一分投入都花得值。

本文非实时信息，实时信息以右侧客服提供的信息为准。

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