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对于本地实体商家来说,线上的曝光、会员的注册,最终都要落到线下的到店消费上。如果会员注册了不少,可到店率低、实际到店消费的少,那前面的引流就白费了。到店率是本地商家很关心的一个指标,直接关系到店铺的生意。提升百度本地店铺会员的到店率,是商家做好本地生意的关键。今天把提升到店率的方法讲清楚,帮你把线上的会员变成线下的客流。
先分析到店率低的原因。会员注册了但不到店,一般有几个原因:一是会员的权益没有吸引力,用户找不到到店的理由;二是距离或位置的吸引不足,用户觉得不值得专门跑一趟;三是缺少触达和提醒,用户注册了可能就忘了;四是店铺的体验或产品没有让用户有强烈的到店意愿。找到用户不到店的原因,才能有针对性地去提升。
第一,设计强吸引力的到店权益。要吸引会员到店,权益必须实在、有吸引力。比如到店消费即可享受会员专属价、到店送一份小礼品、到店积分翻倍、到店享特定优惠等。权益要让用户觉得,专程去一趟是值得的,有实际的好处。把到店的核心权益设计好,是提升到店率最直接的手段。
第二,用限时的优惠制造紧迫感。人都有拖延心理,如果到店福利没有时间限制,用户可能就一直拖着不去。可以设计一些限时的优惠,比如本周到店专享、限时秒杀、到店前多少名送礼品等,制造一种紧迫感,促使用户尽快到店。限时的福利能有效提升用户到店的积极性和及时性。
第三,做好位置服务和本地引导。本地店铺的优势在于离得近,要让用户感觉到这个便利。可以在会员的推送、权益介绍里,突出店铺的位置、距离、交通便利性,甚至提供导航、到店路线。同时结合本地商圈、社区做引导,让用户觉得到店很方便、顺路。位置便利的强调,能降低用户到店的心理门槛。
第四,保持持续的触达和提醒。会员注册了,可能会忘记,要定期触达、温馨提醒。可以通过短信、消息、推送等方式,在合适的时机提醒会员,店铺有新的优惠、新的活动、或者会员专享的福利,勾起他们到店的兴趣。但也别太频繁,避免打扰。把握好触达的节奏,让会员时刻记住你的店铺,是提升到店率的重要一环。
第五,提升到店后的消费体验。用户到店了,能不能让他满意、愿意再来,看的是店内的体验。要让会员感受到被重视,享受会员的专属待遇;产品要过关,服务要贴心,让用户觉得这一次到店很值。好的到店体验,不仅能提升当次的消费,还能让用户愿意反复到店,形成稳定的客流。体验是留住会员的根本。
第六,结合本地活动和节日做促销。可以结合本地的节日、周边的活动、季节性的需求,做针对性的到店促销。比如儿童节、开学季、本地消费节等,推出相关的到店活动,吸引会员在这个节点到店消费。把会员权益跟本地的消费节奏结合,能有效提升到店的频次和转化。
提升百度本地店铺会员的到店率,要从设计强吸引力的到店权益、用限时优惠制造紧迫感、做好位置引导、持续触达提醒、提升到店体验、结合本地活动促销这几方面入手,多管齐下。把线上会员真正转化为线下的客流和消费,你的本地店铺生意才能越做越红火。到店率上去了,会员的价值就真正体现出来了。
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