信息流老客经营好

做信息流广告，很多企业，把眼光都放在了怎么获取新客户上，一门心思地想着怎么拉新、怎么扩大，却往往忽略了一个，其实很宝贵、很值得去投入的方向，就是那些已经通过信息流，跟你建立过关系的老客户。老客户的经营、维护，是一个被很多企业忽视、却价值巨大的部分。老客，是座值得深挖的金矿。

老客价值高，第一个原因，是老客的转化成本、更低。相比于千辛万苦、花大价钱去获取一个全新客户，那些已经认识你、信任你、跟你打过交道的、有过成交的老客户，他们再去成交、再去购买，成本要低得多，也容易得多，是性价比很高的一块儿。

老客价值高，第二个原因，是老客的复购、和持续价值。一个满意、忠诚的老客户，他是会持续地、反复地来消费的，这就意味着他能给你带来长期的、持续的、稳定的价值，而不仅仅是一次性的交易，这种复购的价值，是长期、且相当可观的。

老客价值高，第三个原因，是老客能带来转介绍、和口碑。一个对你满意的老客户，他不仅自己会继续买，还会主动地、向他的朋友、他身边的人，去推荐你、去传播你的好，这种由老客户带来的转介绍、口碑传播，是成本极低、又极其有效的一种获客方式。

那怎么去经营、维护好老客户，第一步，是先把他们沉淀下来。不要让你的客户，成交了、走了，就跟你失去了联系，而是要想办法，把他们沉淀、收集起来，比如加一个联系方式、建一个群、留一个档案，先建起一个、属于你自己的老客户的基本盘。

那怎么去经营、维护好老客户，第二步，是做好持续的服务、和关怀。把客户成交了，不是结束，而是开始，你要持续地、用心地去做好服务、去给一些关怀，比如定期的回访、及时的帮助、适时的问候，让客户感觉到，你是一直在的、是靠谱的。

那怎么去经营、维护好老客户，第三步，是给他们一些专属的、有价值的东西。对于老客户，你可以给一些专属的、有价值的东西，比如一些优惠、一些优先的权利、一些独特的内容，让他们感受到，作为老客户，是有区别、有被重视、有实实在在的好处的。

老客户，是一座值得去深挖的金矿。认识到老客转化成本更低、复购价值高、能带来转介绍口碑，并去做好沉淀、做好服务关怀、给专属价值，把这几方面都做好，你就能把信息流带来的老客户，给经营好、维护好，让他们成为你持续、稳定、低成本的宝贵财源。

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