百度本地店铺会员如何运营增复购

对于本地商家来说，拉新只是第一步，更重要的是让顾客反复来消费，也就是提升复购率。因为拉新的成本高，而老客户的复购成本低、利润却更高。百度本地店铺会员，正是帮商家经营老客户、提升复购的一个好工具。可很多商家把会员当成了发卡的工具，注册了就不管了，复购率自然上不去。今天把百度本地店铺会员提升复购的运营方法讲清楚，帮你把老客户经营成稳定客源。

先理解复购对本地生意的意义。复购，就是顾客再次购买你的产品、再次到你店消费。对于本地商家来说，复购尤其重要，因为本地客源相对固定，如果只做一次性的生意，客流会越来越难维持。而提升复购，能让你在成本不变的情况下，获得更多的收入，而且老客户的信任度高，转化容易，是本地生意稳定增长的关键。会员体系就是为提升复购而设计的。

第一，建立会员等级和成长体系。要提升复购，先给顾客一个持续消费的理由。可以设计会员的等级体系，按照消费的金额、次数，划分不同的等级，等级越高，享受的权益越好。这样顾客为了提升等级、享受更好的权益，就会有动力持续消费。等级的成长体系，能有效激励顾客的复购行为，是会员运营的基础。

第二，用积分和权益激励复购。积分是会员运营的常用工具。顾客每次消费，可以获得积分，积分可以兑换礼品、优惠券、或者抵现金。积分的设置，让顾客的每次消费都有回报，鼓励他们持续消费、攒积分。同时定期推出一些会员的专属权益、优惠，让会员感受到身份的优越感，增强他们复购的意愿。

第三，做精细化的会员分层运营。不是所有会员都有一样的价值，要做分层运营。把会员按照消费金额、频率、活跃度等，分为高价值、中价值、普通等几个层级，针对不同层级设计不同的运营策略。对高价值会员，提供专属的、更高端的服务，维护好他们；对普通会员，用优惠和活动来激活、提升。分层运营，能让资源用在刀刃上，提升复购的效率。

第四，定期做会员活动和营销。会员需要持续的互动和刺激，才能保持活跃、产生复购。要定期做会员活动，比如会员日、会员专属折扣、会员积分翻倍、会员专享新品等。通过有节奏的活动，刺激会员的消费欲望，提升复购的频次。活动的设计要结合季节、节日、产品特点，让会员有新鲜感、有参与的意愿。

第五，做好会员的关怀和服务。复购的前提，是顾客对你有好感、信任你。要注重会员的关怀，比如会员生日送上祝福和礼品、会员节日发问候、会员遇到问题及时解决。通过贴心的服务，让会员感受到被重视、被关怀，提升他们的满意度和忠诚度。当顾客把你当朋友、信任你时，复购就是自然而然的事。

第六，收集反馈，持续优化产品和服务。会员的复购，最终要建立在好的产品和服务基础上。要定期收集会员的反馈，了解他们满意什么、不满意什么，有什么需求。根据反馈持续优化产品、提升服务、改进体验。产品和服务好了，会员自然愿意反复来消费。复购的根本，是产品和服务的质量，要始终把这一块做好。

运营百度本地店铺会员提升复购，要从建立等级体系、用积分权益激励、分层运营、定期活动、关怀服务、优化产品服务这几方面入手，系统运营、持续用心。把会员当成长期的朋友去经营，而不是一次性的客户，你才能收获稳定的复购、持续的增长。把老客户经营好了，你的本地生意就有了稳定的基本盘。

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