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搜索推广最让人头疼的，不是没流量，而是流量进来了、广告被点了一堆，可询单量就是上不去。钱花了不少，后台咨询寥寥，老板催、自己急，却不知道问题出在哪。搜索推广询单量低，到底该从哪些点去排查？今天帮你把排查的脉络理清楚，照着一步步查，就能找到症结。
先建立排查的顺序思路。询单量低，通常不是单一原因造成的，而是从展现、点击、到落地、到转化的整个链条里，某几个环节出了问题。所以排查要顺着这个链条，从上到下、一层一层去看，找到具体是在哪一环断了，才能对症下药。别一上来就急着调出价、改创意，那样没有方向，很难解决问题。
第一层，查展现量是否充足。如果广告根本没有什么展现，那自然就没有点击、没有询单。先看账户近几天的展现量，相比之前、相比你的预期，是高了还是低了。如果展现量太低，要从关键词覆盖面、出价、质量度这些基础项去找原因，先让广告展现起来，后面才有转化的可能。
第二层，查点击率是否正常。展现里来了，但点击率太低，说明广告没吸引力，用户看到了不愿点。这时候要检查创意，标题是不是够抓人、描述有没有把卖点说清楚、是否跟用户的搜索意图匹配。点击率低，广告就没人点，询单自然上不去，所以要先把点击率提上来。
第三层，查落地页承接是否到位。这是最容易被忽略、也最常出问题的一环。当用户点进了广告，来到了你的落地页，如果这个页面跟广告说的不一致、首屏没有抓住重点、体验很差，用户看一眼就走了，那前面的流量就全白费了。所以一定要去检查落地页，看它有没有真正接住广告带来的流量，给用户一个继续了解和咨询的理由。
第四层，查转化设置和线索管理是否正常。有时候不是没询单，而是询单的入口没做好。比如落地页没有明显的咨询按钮，或者咨询方式太繁琐、要填的信息太多，用户懒得填就走了，或者线索管理系统出现了问题，导致咨询没被及时接收到。这些转化链路的问题，也会造成询单量低的假象。
最后一层，查是不是流量本身的精准度问题。如果展现、点击、落地页都正常，但询单还是少，那可能是来的流量本身就不是很精准，是些只是路过看看、并没有真实购买需求的人。这种情况，就要从关键词选择、匹配模式、人群定向这些方面去收一收，让流量更精准，不浪费预算在无效流量上。
最后提醒，排查询单量低，一定要有系统性、有顺序，从展现到点击、到落地、到转化，一步步来，不要跳着查、不要凭感觉。找到具体的症结所在，再针对性地去优化，往往就能收到立竿见影的效果。同时要保持耐心，很多时候优化不是一蹴而就的，需要你持续地观察、调整，让账户的每一环都健康起来，询单量才能稳定地提升。
本文非实时信息，实时信息以右侧客服提供的信息为准。
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